13 августа 2019, 19:23Общество

В поликлиниках Пензы установили еще 50 телефонов связи с «МАКС-М»

В рамках формирования системы защиты прав пациентов в 2018 году филиал «МАКС-М» в Пензе установил в медицинских организациях 44 телефона прямой связи с единым контакт-центром. В 2019 году работа продолжилась и на текущий момент дополнительно размещено еще 50 унифицированных аппаратов для связи со специалистами страховых медицинских организаций в городских и районных поликлиниках, а также в сельских врачебных амбулаториях.

Теперь застрахованные пациенты могут обратиться с жалобой или предложением к специалистам страховой медицинской организации «МАКС-М», не выходя из лечебного учреждения. Синие аппараты с яркой привлекающей внимание вывеской можно увидеть во многих поликлиниках региона. Их устанавливают у кабинетов врачей или возле регистратуры. Стоит отметить, что для связи со страховыми представителями не нужно набирать номер на аппарате, достаточно снять трубку и дождаться ответа специалиста. Телефоны прямой связи устанавливаются, чтобы сделать ближе страховых представителей и пациентов и в несколько раз сократить сроки урегулирования спорных ситуаций.

«Позвонив по телефону, застрахованный гражданин может получить не только консультацию, ответ на беспокоящий вопрос, но и практическую помощь. Мы осуществляем информационное сопровождение застрахованных лиц на всех этапах. Готовы оказать содействие в выборе организации и врача, а также проконсультировать о видах и объемах медицинской помощи в рамках ОМС», - рассказала заместитель начальника консультационно-диспетчерского центра филиала страховой медицинской организации «МАКС-М» в Пензе Екатерина Чечель.

Страховые представители осуществляют обзвон не госпитализированных граждан с целью выяснения причин несвоевременной госпитализации пациента. При необходимости специалисты «МАКС-М» окажут индивидуальное сопровождение и правовую поддержку в получении своевременной и бесплатной медицинской помощи. Также специалисты проинформируют о возможности прохождения профилактического осмотра и диспансеризации. Дополнительно сотрудники филиала «МАКС-М» в Пензе проводят регулярную работу в медицинских организациях Пензенской области, участвующих в проекте «Бережливая поликлиника».

«Мы узнаем у пациентов, довольны ли они оказываемой медицинской помощью и изучаем влияющие на это факторы. Взаимодействуем с администрацией поликлиник в целях предупреждения нарушения прав граждан в сфере ОМС и совершенствования работы первичного звена», - сказала Екатерина Чечель.

В случае нарушения ваших прав при получении медицинской помощи, а также для получения консультативной помощи, вы можете обращаться на единый телефонный номер контакт-центра: 8-800-100-80-44 (звонок - бесплатный). Специалисты филиала «МАКС-М» примут все меры для решения ваших вопросов.

Общество
просмотров 101

Вам может быть интересно

Рейтинг:
(Голосов: 0)
Оценка: 0
Поделиться:

Новости по теме:

Социальные комментарии Cackle