Репутация бизнеса в интернете

2021-11-26

Любой бизнес сталкивается с опытом негативных отзывов. Это может быть необъективное мнение клиента или клевета со стороны нечестных конкурентов.

Важный этап развития бизнеса - управление репутацией в интернете. Ведь, первое, что делает покупатель - ищет отзывы других людей. Этой информации потенциальный клиент верит гораздо больше, чем описанию товара на сайте. Вы можете быть бесконечно уверены в качестве своей продукции, но один плохой отзыв способен отпугнуть существенное количество клиентов.

Что такое SERM

Если вы столкнулись с ситуацией, которая наносит ущерб репутации вашей компании - вам может помочь управление репутацией SERM.

Задачи, которые решает SERM:

  • формирование положительной репутации компании;
  • отработка и устранение негативных отзывов;
  • сбор обратной связи от клиентов, работа над сервисом на их основании.

Важно помнить, что мало убрать негативный отзыв или написать ложный положительный. Положительная интернет-репутация требует комплексного подхода.

Над репутацией вашей компании может трудиться целая команда маркетологов. Их задачей будет мониторинг отзывов в интернете, работа над их устранением, продвижение бренда в сети.

Работа может проводиться с несколькими онлайн ресурсами. Например, это специальные сайты, где люди оставляют отзывы.

У многих бизнесов есть страница в социальных сетях. В комментариях недоброжелатели оставляют негативные отзывы. Человек может это сделать на эмоциях, умышленно, а иногда и обоснованно. В таком случае должна быть выяснена причина и отработан негативный комментарий. Чаще всего для общения с недовольными клиентами прописывают специальный скрипт. Когда конфликт улажен, негативный отзыв удаляют.

Сегодня репутация в социальных сетях крайне важна. Ведь это основные площадки, где люди делятся информацией, покупают товары.

Бывает так, что у достаточно крупной компании пока нет страницы в социальных сетях. В таком случае, специалисты Mahaon, которые отвечают за репутацию, обязательно создают страницу хотя бы в одной социальной сети, не оставляя недоброжелателям шанса создать фейк и распространять неправдивую информацию.

Заказать услуги SERM

Репутация в интернете - очень важна для благополучия бизнеса. Поэтому, нельзя пренебрегать поддержкой специалистов, которые помогут сформировать положительный образ. Услуги SERM можна заказать в студии “Махаон. Здесь вы получите честные сервис и комплексный подход к делу.

Назад к разделу

Просмотров: 1191