Теперь застрахованные пациенты могут обратиться с жалобой или предложением к специалистам страховой медицинской организации «МАКС-М», не выходя из лечебного учреждения. Синие аппараты с яркой привлекающей внимание вывеской можно увидеть во многих поликлиниках региона. Их устанавливают у кабинетов врачей или возле регистратуры. Стоит отметить, что для связи со страховыми представителями не нужно набирать номер на аппарате, достаточно снять трубку и дождаться ответа специалиста. Телефоны прямой связи устанавливаются, чтобы сделать ближе страховых представителей и пациентов и в несколько раз сократить сроки урегулирования спорных ситуаций.
«Позвонив по телефону, застрахованный гражданин может получить не только консультацию, ответ на беспокоящий вопрос, но и практическую помощь. Мы осуществляем информационное сопровождение застрахованных лиц на всех этапах. Готовы оказать содействие в выборе организации и врача, а также проконсультировать о видах и объемах медицинской помощи в рамках ОМС», - рассказала заместитель начальника консультационно-диспетчерского центра филиала страховой медицинской организации «МАКС-М» в Пензе Екатерина Чечель.
Страховые представители осуществляют обзвон не госпитализированных граждан с целью выяснения причин несвоевременной госпитализации пациента. При необходимости специалисты «МАКС-М» окажут индивидуальное сопровождение и правовую поддержку в получении своевременной и бесплатной медицинской помощи. Также специалисты проинформируют о возможности прохождения профилактического осмотра и диспансеризации. Дополнительно сотрудники филиала «МАКС-М» в Пензе проводят регулярную работу в медицинских организациях Пензенской области, участвующих в проекте «Бережливая поликлиника».
«Мы узнаем у пациентов, довольны ли они оказываемой медицинской помощью и изучаем влияющие на это факторы. Взаимодействуем с администрацией поликлиник в целях предупреждения нарушения прав граждан в сфере ОМС и совершенствования работы первичного звена», - сказала Екатерина Чечель.
В случае нарушения ваших прав при получении медицинской помощи, а также для получения консультативной помощи, вы можете обращаться на единый телефонный номер контакт-центра: 8-800-100-80-44 (звонок - бесплатный). Специалисты филиала «МАКС-М» примут все меры для решения ваших вопросов.
