«Мне удалось решить множество жизненно важных вопросов. Обращаются люди с разным настроением и ситуациями, помогаем всем», - рассказала специалист многофункционального центра Елена Блуарт.
Она работает там всего год и уже признана лучшим сотрудником. Итоги регионального конкурса подвели на первом областном форуме, посвященном деятельности центров по оказанию государственных и муниципальных услуг.
«Работаем более чем с 68 органами государственной власти. Раньше у организаций был разный режим работы, местоположение. Сейчас услуги оказываются по принципу одного окна», - рассказала директор Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Пензенской области Надежда Козенко.
В регионе открыто 33 многофункциональных центра. И только в 2018 году жителям было оказано почти полтора миллиона услуг. Первое учреждения заработало десять лет назад. С каждым годом растет не только количество центров, но и совершенствуется их деятельность. Для сравнения - если изначально специалисты МФЦ предоставляли только 23 вида услуг, то сейчас жители областного центра могут рассчитывать на свыше 400 видов.
«Любая услуга имеет какие-то нюансы, каждый человек по-разному реагирует на них. Иногда это просто эмоции, но может возникнуть конфликт. Мы учим сотрудников, чтобы они были доброжелательными и помогали людям, которые находятся в различных ситуациях», - сказал министр экономики Пензенской области Сергей Капралов.
Участники форума отметили, что в планах на 2019 год - расширить спектр предоставляемых социально-значимых услуг, перевести их большую часть в электронный вид, а также наладить качественное межведомственное взаимодействие.
