В этом приятном женском голосе не каждый может распознать робота. Светлана - такое кодовое имя у голосового помощника, который заступил на службу в единый контакт-центр здравоохранения Пензенской области. Теперь он, наряду с коллегами-людьми общается с пациентами.
«Жители имеют возможность оставить заявку на вызов врача на дом. Для этого необходимо будет продиктовать номер полиса ОМС, и система уже сама определяет человека в базе зарегистрированных граждан. После этого голосовой помощник предлагает сравнить адрес места вызова врача и назвать необходимы жалобы, симптомы, с которыми человек обращается», - поделилась главный врач Пензенского областного центра общественного здоровья и медицинской профилактики Ирина Пузракова.
В этом контакт-центре операторы обрабатывают обращения граждан по вопросам вызова врача на дом или записи к специалистам и их количество день ото дня растет. За последние две недели только робот принял 980 звонков, что, по словам специалистов, уже помогло снизить на них нагрузку, ведь работает автоматический помощник в режиме 24 на 7.
«Самый главный плюс этой системы заключается в том, что ее масштабирование может произойти достаточно легко. Необходимо просто подключить несколько дополнительных каналов связи и не нужно нанимать дополнительный персонал, организовывать рабочие места», - отметил директор Пензенского филиала ПАО «Ростелеком» Василий Русаков.
Сейчас такая система уже действует в 12 регионах России. Чтобы вызвать врача на дом с помощью робота необходимо набрать единый номер контакт-центра «122», а в тональном режиме добавочную цифру пять.
